Gewährleistung & Garantie
Gesetzliche Gewährleistung
Wenn ihr bei uns neue Produkte kauft, steht euch mindestens zwei Jahre lang die gesetzliche Gewährleistung zu. Sie gilt automatisch und besteht unabhängig davon, ob der Hersteller zusätzlich eine Garantie anbietet.
Euer Ansprechpartner dafür ist der Verkäufer, in der Regel also KIND DER STADT. Bei einzelnen Produkten, die wir im Auftrag eines Herstellers vermitteln (zum Beispiel Emmaljunga), ist der Hersteller euer Vertragspartner. Das seht ihr jeweils auf der Produktseite.
War ein Produkt schon bei der Übergabe mangelhaft, könnt ihr zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Ist das nicht möglich oder gelingt es nicht, kommen eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs in Betracht.
Mehr zur gesetzlichen Gewährleistung in der EU: europa.eu/youreurope/garantien
Woran erkenne ich die gesetzliche Gewährleistung auf den Produktseiten?
Der EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung gilt für alle Produkte. Ihr findet ihn auf allen Produktseiten und im Warenkorb.
Textfassung des harmonisierten EU-Labels
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren
- nicht der Beschreibung entsprechen
- nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:
- kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
- in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Was ist zu tun, wenn ihr vertragswidrige Waren erhaltet?
- Meldet dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
- Legt einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.
Herstellergarantie
Die Herstellergarantie ist freiwillig und unterscheidet sich von Marke zu Marke. Viele Hersteller bieten zusätzlich eine eigene, freiwillige Garantie an, oft über die gesetzlichen zwei Jahre hinaus. Wie lange diese Garantie läuft, was sie abdeckt und ob sie sich auf das gesamte Produkt oder nur auf bestimmte Bauteile (z. B. die Holzkonstruktion) bezieht, legt jeder Hersteller selbst fest. Deshalb lohnt sich ein Blick in die jeweiligen Garantiebedingungen, die wir euch in der nachfolgenden Tabelle pro Marke verlinkt haben.
Das EU-GARAN-Label zeigen wir nur bei Produkten, für die der Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie gibt, die für das gesamte Produkt gilt, für euch ohne zusätzliche Kosten ist und länger als zwei Jahre läuft. Garantien, die nur einzelne Bauteile abdecken oder kürzer laufen, sind trotzdem wertvoll. Sie werden aber nicht mit dem GARAN-Label gekennzeichnet.
Woran erkenne ich die gewerbliche Haltbarkeitsgarantie auf den Produktseiten?
Bei Produkten mit einer Haltbarkeitsgarantie des Herstellers seht ihr zusätzlich auf der Produktseite das EU-GARAN-Label mit Garantiedauer, Marke und Modell. Fehlt das Label, kann es trotzdem eine Herstellergarantie geben. Die Bedingungen findet ihr in der Tabelle unten.
Garantien & Garantiebedingungen
Nachfolgend findet ihr eine alphabetisch (A–Z) sortierte Übersicht von Herstellern / Marken mit direkten Links zu deren Garantiebedingungen.
Diese Tabelle listet Hersteller/Marken alphabetisch (A–Z) mit direkten Links zu deren Garantiebedingungen.
Bitte beachtet: Die genaue Garantiedauer kann sich je nach Produkt, Modell und ggf. erforderlicher Registrierung unterscheiden. Maßgeblich sind ausschließlich die verlinkten Originalbedingungen des jeweiligen Herstellers.
